Le conseiller en voyages à pour rôle, au sein de l’agence de voyage, de conseiller et d’orienter le client en vue de commercialiser les offres de son agence.
Il se doit d’être doté des techniques de ventes de négociation et de persuasion pour vendre au mieux ses produits / services.
Ainsi ses activités sont principalement :
. Commercialiser les offres régulières (nationales et internationales) et veiller à l’atteinte des objectifs assignés ;
Veiller au respect de la politique commerciale au sein de son point de vente ;
. Conseiller et orienter le client par rapport aux demandes d’informations relatives aux offres existantes ;
Vérifier les disponibilités en matière de billetterie ;
. Émettre la facture pro format, le voucher et les titres de transport contre la remise du règlement client ;
. Créer des dossiers physiques, les alimenter et les archiver conformément aux procédures de travail ;
. Assurer l’optimisation du temps d’attente en agence ;
. Contribuer à la conception et la cotation d’offres spécifiques et leur commercialisation ;
. Établir les propositions de devis ;
. Assurer le suivi administratif après vente ;
. Traiter les réclamations du client dans le respect des procédures de référence ;
. Orienter le client vers le chef d’agence en cas de problème ou de réclamation majeure.
