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L’inbound Marketing, pierre angulaire, d’une nouvelle ère !
Anguille sous roche, ou portes ouvertes à l’aubaine dans sa dimension plurielle ? L’industrie hôtelière se trouve à un tournant majeur, guidée par des changements profonds dans les attentes des consommateurs et les technologies émergentes.
Le secteur doit s’adapter pour rester compétitif et répondre aux nouvelles exigences d’un voyageur aux attitudes fugaces, et au behaviourisme à décortiquer au peigne fin.
Parmi les approches les plus efficaces pour surmonter ces écueils, l’inbound marketing s’impose comme pierre angulaire, afin d’attirer les prospects, les engager et fidéliser les clients tout en optimisant les coûts d’acquisition.
Les enjeux de l’Inbound Marketing dans l’hôtellerie
Ce savoir faire, est désormais incontournable pour les acteurs du secteur qui souhaitent capter l’attention des consommateurs avant même qu’ils ne commencent leur processus de réservation.
Ce modèle repose sur la création de contenu pertinent et engageant, ce qui permet de générer une relation de confiance avec les clients potentiels. Une étude de HubSpot 2023, menée auprès de 6 000 entreprises dans le monde entier, a montré que les entreprises utilisant l’inbound Marketing enregistrent un coût d’acquisition réduit de 62 % par rapport aux méthodes de marketing traditionnelles. Cela se traduit par des économies substantielles et une efficacité accrue dans l’attraction de nouvelles opportunités d’affaires B2B & B2C.
Dans les marchés européens, particulièrement en France et en Allemagne, 80 % des réservations se font désormais en ligne, et une large part de celles-ci résulte de recherches en ligne sur des moteurs tels que Google ou des plateformes spécialisées (Source : Statista, 2023). La capacité des hôtels à créer du contenu engageant en amont de cette recherche est cruciale pour capter les voyageurs, qu’ils soient à la recherche d’informations particulières, d’offres exclusives, ou de recommandations personnalisées. L’inbound Marketing devient alors une méthode indispensable pour anticiper et répondre aux attentes des clients.
Le contenu immersif : Une différenciation smart dans un secteur en ébullition
Dans un environnement saturé par la publicité traditionnelle et les offres concurrentielles, se démarquer devient un véritable challenge pour les hôteliers. Les voyageurs d’aujourd’hui recherchent des expériences uniques, et l’inbound Marketing offre justement cette opportunité grâce à la production de contenus immersifs et interactifs. En guise d’illustration, les vidéos à 360° permettent aux utilisateurs de découvrir une chambre d’hôtel ou un espace commun comme s’ils y étaient, tout en créant une expérience réaliste et engageante. Selon une étude menée en 2023 auprès de 200 hôtels au Royaume-Uni, les établissements proposant des visites virtuelles ont enregistré une augmentation de plus de 67 % de leur taux de conversion par rapport à ceux qui n’intègrent pas cette technologie (Source : Hospitality Insights, 2023).
Outre les vidéos interactives, les établissements hôteliers peuvent également produire des guides numériques détaillant les attractions locales ou des activités spéciales disponibles sur place. Dans le marché nord-américain, particulièrement aux États-Unis, 70 % des voyageurs estiment qu’une offre locale unique et bien présentée est un facteur déterminant dans le choix de leur hôtel (Source : American Hotel & Lodging Association), ce qui montre l’importance de fournir du contenu qui va au-delà de la simple présentation des équipements de l’hôtel.
Le Métavers : Une nouvelle frontière pour le secteur l’hôtellerie
Alors que le Métavers semble encore abstrait pour certains, il offre une réelle opportunité d’innovation pour les hôteliers. Les établissements commencent à explorer ce nouveau monde virtuel pour créer des expériences immersives, organiser des événements virtuels, ou encore offrir des visites interactives. 2/2
Un hôtel peut créer une version de présentation virtuelle de ses installations dans le Métavers à travers des avatars, permettant aux clients de les explorer avant même d’y mettre les pieds.
Une étude menée par PWC sur les tendances du Métavers dans l’industrie du voyage révèle qu’en 2024, 25 % des consommateurs mondiaux devraient passer au moins une heure par jour dans des espaces virtuels. Aux États-Unis, en particulier, le Métavers commence à intéresser les jeunes générations, les millennials et la génération Z qui privilégient les technologies immersives pour leurs expériences de voyage (Source : Accenture, 2023).
Ce n’est pas fini…le NFT et la blockchain : Une nouvelle ère pour la fidélisation des clients
Les NFT (Anglicisme des tokens non fongibles) et la blockchain sont des technologies qui transforment déjà l’industrie hôtelière, et leur adoption devrait se généraliser dans les prochaines années. Les hôtels peuvent utiliser des NFT comme éléments de fidélisation, en les offrant en récompense pour des séjours répétés ou comme accès exclusif à des événements spéciaux. Ce type de programme de fidélité basé sur des NFT est particulièrement populaire auprès des voyageurs américains, qui sont plus enclins à adopter de nouvelles technologies.
Dans une étude de marché réalisée par Open Tourism en 2023, près de 40 % des hôtels en Europe et aux États-Unis ont exprimé leur intérêt pour l’utilisation des NFT pour créer des programmes de fidélité personnalisés.
De plus, la blockchain offre une transparence et une sécurité accrues pour les transactions, ce qui est un avantage non négligeable dans le secteur du voyage. 80 % des consommateurs dans des pays comme l’Allemagne et la France affirment qu’ils seraient plus enclins à réserver dans un hôtel utilisant des technologies innovantes et transparentes, comme celles offertes par la blockchain (Source : Statista, 2023).
L’Inbound Marketing et la gestion des KPI’s : Une maîtrise accrue de la performance
L’Inbound Marketing ne se limite pas seulement à attirer et convertir des clients ; il permet également de piloter la performance du marketing hôtelier à travers une batterie de KPI’s (Key Performance Indicators) cruciaux pour l’optimisation des actions et la rentabilité des investissements. Dans un secteur aussi compétitif que l’hôtellerie, la capacité à analyser des données précises et à ajuster en temps réel les campagnes marketing est un avantage stratégique majeur.
Les hôtels peuvent suivre des indicateurs tels que la Customer Lifetime Value (LTV), qui mesure la valeur d’un client sur la durée de sa relation avec l’hôtel. Le Net Promoter Score (NPS) est un autre KPI clé, qui permet d’évaluer la fidélité des clients et leur propension à recommander l’établissement à leur communauté.
Des données de Customer Effort Score (CES) et Customer Satisfaction (CSAT) permettent de mesurer la facilité et la satisfaction d’un séjour, tandis que des analyses de taux de churn et de coût d’acquisition client (CAC) aident à ajuster les stratégies de fidélisation et de prospection. Par exemple, une étude Hub spot de 2023 a montré qu’en optimisant leur stratégie Inbound Marketing, les hôtels pouvaient réduire leur coût d’acquisition client de 30 %, tout en améliorant leur NPS de 15 points.
L’intégration de ces KPIs au sein des stratégies marketing permet de mesurer plus précisément certains indicateurs pertinents en l’occurrence ; le ROI (Retour sur investissement), le ROS (Retour sur les ventes), le ROO (Retour sur les objectifs), offrant ainsi une vision claire de l’impact des investissements.
Cela permet aux hôteliers de mieux comprendre les comportements des consommateurs, d’identifier les perspectives de fidélisation, et de maximiser les revenus tout en réduisant les coûts d’acquisition.
Oussama SBAI-AZAMI
Directeur Marketing INVESTOUR Holding
