mustapha amal 
Travelport a publié son rapport annuel 2024 sur la distribution moderne, soulignant que la réservation directe auprès des fournisseurs de voyages est devenue plus complexe et chronophage. Selon le rapport, 58 % des voyageurs se sentent submergés par le nombre d’options disponibles, et 56 % estiment que les offres des compagnies aériennes sont plus difficiles à comprendre qu’il y a dix ans. De plus, 71 % des voyageurs ressentent de l’anxiété quant à la qualité de leur choix après réservation, indiquant un besoin accru de l’expertise des agences de voyages.
Voici les principaux points du rapport:
– 58% des voyageurs se sentent submergés par le nombre d’options disponibles pour réserver leurs voyages.
– 56% estiment que les offres des compagnies aériennes sont plus difficiles à comprendre qu’il y a dix ans.
– 71% ressentent de l’anxiété quant à la qualité de leur choix après réservation.
– 88% des voyageurs préféreraient voir toutes les options de vol et tarifs sur un seul écran.
– 80% reconnaissent que comparer les tarifs des compagnies aériennes prend beaucoup de temps.
– Plus des deux tiers (69%) estiment que les informations sont souvent limitées sur les sites des fournisseurs.
– Les dépenses mondiales liées aux voyages d’affaires ont augmenté de 47% en 2022, dépassant les 1000 milliards de dollars.
– 100% des voyageurs d’affaires veulent des options qui favorisent le bien-être, la productivité et la récupération.
En clair, le rapport souligne que la réservation directe est devenue plus complexe pour les voyageurs, créant un besoin accru de l’expertise des agences de voyages. Il met aussi en avant les changements dans les attentes des voyageurs d’affaires, notamment en termes de bien-être et de flexibilité.
Travelport recommande plusieurs stratégies pour améliorer l’expérience de réservation :
1. Simplification de l’interface: Créer des interfaces utilisateur intuitives pour faciliter la navigation et le processus de réservation.
2. Accès à des informations en temps réel: Fournir des données actualisées sur la disponibilité des vols, hôtels et autres services pour éviter les frustrations lors de la réservation.
3. Intégration multi-fournisseurs: Offrir un large éventail d’options en intégrant divers fournisseurs et systèmes de distribution globale (GDS).
4. Automatisation des confirmations: Mettre en place des systèmes automatisés pour les confirmations de réservation et les notifications afin d’améliorer la communication avec les clients.
5. Utilisation de contenu NDC: Accéder à des offres enrichies via la distribution NDC pour proposer des choix plus pertinents aux voyageurs.
