mustapha amal 
Décidément, les talents marocains en nouvelles technologies font leur bon bout de chemin nickel, avec l’essor de jeunes entreprises innovantes qui parviennent à attirer des financements importants. Parmi celles-ci Userguest, une start-up fondée en 2018 et spécialisée dans l’optimisation des revenus hôteliers, qui vient de réussir un tour de financement de démarrage de 2,4 millions de dollars. Ce financement permettra à l’entreprise de consolider sa position sur le marché tout en poursuivant son expansion internationale.
Le tour de table a été mené par Al Mada Ventures, un fonds d’investissement panafricain appartenant à Al Mada, l’un des plus grands fonds marocains d’investissement en Afrique. Ce soutien montre l’intérêt grandissant pour l’innovation et la technologie dans le continent, particulièrement dans le secteur touristique. D’autres investisseurs de premier plan ont également participé à ce tour de table, notamment CDG Invest, le bras armé en capital-risque de la Caisse de Dépôt et de Gestion, ainsi que Saviu Ventures, UM6P Ventures et Kalys Ventures, des acteurs engagés dans le financement des entreprises en phase de croissance. À cela s’ajoute l’intervention de business angels tels que Philippe L. et Thane Kuhlman, dont l’expérience et l’expertise pourraient apporter un véritable avantage stratégique à Userguest.
Fondée par Ahmed Chami, Assil Bernossi et Hicham Benyebdri, Userguest a su se positionner sur un créneau porteur. En effet, la start-up propose aux hôtels une plateforme qui permet d’augmenter les réservations directes via leur site internet. Cela est rendu possible grâce à des technologies de personnalisation avancées, qui adaptent l’expérience utilisateur sur les sites web des hôtels en fonction du comportement des visiteurs. L’objectif est de proposer des messages personnalisés et des incitations intelligentes qui encouragent les clients potentiels à réserver directement, plutôt que de passer par des plateformes tierces telles que Booking.com ou Expedia, lesquelles prennent souvent des commissions élevées.
Depuis son lancement, la plateforme a connu une expansion rapide et est aujourd’hui présente dans plus de 30 pays à travers le monde. Depuis 2019, elle a aidé les hôtels à générer plus de 100 millions de dollars de revenus directs, ce qui témoigne de l’efficacité de sa solution.
Incontestablement, l’industrie hôtelière a été fortement impactée par la pandémie de COVID-19, ce qui a incité de nombreux hôtels à réévaluer leurs modèles commerciaux et à adopter de nouvelles technologies pour compenser la baisse des revenus. Les solutions telles que celles proposées par Userguest, qui permettent de maximiser les réservations directes et de réduire la dépendance aux agences de voyage en ligne, sont devenues particulièrement pertinentes. Les hôtels peuvent ainsi réduire leurs coûts d’acquisition de clients tout en améliorant l’expérience des utilisateurs sur leurs propres canaux digitaux.
Grâce à ce financement de 2,4 millions de dollars, Userguest entend accélérer sa croissance en élargissant sa présence sur le marché et en améliorant ses offres de produits. La start-up a également exprimé son intention de renforcer ses équipes, notamment au sein de son département commercial, afin d’optimiser son expansion internationale. Ce capital frais lui permettra aussi de continuer à innover sur le plan technologique, notamment en intégrant de nouvelles fonctionnalités à sa plateforme pour offrir encore plus de valeur à ses clients hôteliers.
Le co-fondateur Ahmed Chami a déclaré que cette levée de fonds était une étape cruciale pour la start-up, qui ambitionne de devenir un acteur incontournable de l’optimisation des revenus hôteliers à l’échelle mondiale. « Nous sommes ravis de la confiance que nos investisseurs placent en nous et nous sommes déterminés à poursuivre notre mission d’aider les hôtels à générer plus de réservations directes et à offrir une meilleure expérience à leurs clients », a-t-il ajouté.
Avec ce nouveau financement et un réseau d’investisseurs solides, l’entreprise est bien positionnée pour devenir un leader dans le domaine de l’optimisation des revenus hôteliers au Maroc et à l’échelle internationale.
Le parcours de Userguest est un exemple inspirant du potentiel de la tech africaine, qui continue d’attirer des capitaux tout en apportant des solutions innovantes à des industries globales.
