mustapha amal 
À l’occasion de la Journée mondiale du tourisme, l’ESCA Ecole de Management a accueill, hier jeudi 24 septembre, un workshop consacré au thème mondial « Le Numérique et l’Intelligence Artificielle pour Repenser le Tourisme ». Une rencontre portée par le CRT Casablanca-Settat, qui entend inscrire la transformation numérique du tourisme dans un échange plus concret entre professionnels, chercheurs et acteurs de la destination.
La journée a été ouverte par Othman Cherif Alami, qui a replacé l’intelligence artificielle dans une évolution plus large des métiers du voyage, en termes de connaissance des clientèles, personnalisation des offres, distribution, gestion de la relation client, anticipation de la demande et pilotage des destinations. Son propos a notamment souligné que l’IA ne crée de valeur que si elle s’appuie sur des données fiables, des compétences adaptées et une capacité réelle des entreprises à transformer leurs méthodes de travail.
Abdellatif Komat, Directeur Capital humain & Relations internationales de l’ESCA, a pour sa part inscrit le débat dans celui des compétences. L’intérêt n’est plus seulement de savoir quelles technologies adopter, mais de déterminer quels métiers, quelles formations et quelles nouvelles responsabilités doivent accompagner leur déploiement. Dans le tourisme, où l’expérience demeure fortement liée à l’humain, la question est particulièrement sensible. Automatiser certaines tâches ne signifie pas remplacer la relation, mais déplacer la valeur vers les fonctions où l’expertise, l’interprétation et la qualité du contact restent déterminantes.
Les échanges ont également permis d’aborder les applications concrètes du numérique dans le marketing touristique, à savoir la segmentation plus fine des marchés, l’analyse des comportements, la production de contenus, l’optimisation des campagnes et l’amélioration du parcours visiteur. Le workshop a ainsi évité de réduire l’IA à un outil de communication. Mieux, comment passer de l’expérimentation technologique à des usages mesurables pour les entreprises et les destinations ?
Pour le CRT Casablanca-Settat, cette rencontre constitue surtout un espace de dialogue entre recherche, formation et réalité du terrain. Dans la métropole, confrontée à des défis simultanés de compétitivité, de connectivité, de MICE, de city-break et d’attractivité internationale, le saut numérique ne peut être dissociée de la qualité des données, de la montée en compétences et de la capacité collective à mieux comprendre les visiteurs.
La Journée mondiale du tourisme aura ainsi servi de point de départ à une réflexion plutôt pragmatique, où l’enjeu n’est pas de savoir où l’intelligence artificielle crée réellement de la valeur, pour qui, et à quelles conditions.
