mustapha amal 
Hier mardi 14 janvier 2025, l’hôtel Farah Tanger a accueilli une intéressante rencontre-débat organisée par l’Association Marocaine des Experts et Scientifiques du Tourisme (AMEST). Ce rendez-vous stratégique, axé sur le thème « Regards croisés sur l’axe Capital Humain de la Feuille de route du Tourisme CAP 2026, pour une meilleure convergence », s’est inscrit dans une dynamique d’échange constructif et de réflexion prospective. Pendant plus de trois heures, des experts, chercheurs et professionnels du secteur ont exploré les leviers nécessaires pour reconfigurer le capital humain en tant que pilier central du développement touristique marocain. Résultat: Un diagnostic structurant pour un secteur en mutation.
En effet, dans le cadre de la feuille de route CAP 2026, le capital humain occupe une place primordiale en tant que moteur de la compétitivité et de l’innovation dans le secteur touristique. Lors de cette rencontre, les participants ont justement dressé un diagnostic rigoureux, mettant en lumière plusieurs défis :
-Inadéquation des compétences actuelles avec les besoins évolutifs du marché, notamment dans des domaines stratégiques tels que le digital, le service client et la durabilité.
-Faiblesse de la convergence entre les différentes parties prenantes (secteur public, privé et académique) pour coordonner les efforts de formation et d’intégration professionnelle.
-Manque d’intégration de l’innovation et des technologies émergentes, comme l’intelligence artificielle (IA), dans la formation et la gestion des ressources humaines touristiques.
Ces constats, bien que préoccupants, ont permis de structurer un débat riche, orientés’ vers l’identification de solutions disruptives et adaptées au contexte marocain.
Sous la modération, donc, de nos experts de renommée nationale et internationale, la discussion a débouché sur des pistes d’action concrètes et novatrices. Parmi les recommandations phares :
-Renforcement de la formation professionnelle spécialisée : Concevoir des programmes alignés sur les nouvelles tendances du tourisme (écotourisme, tourisme culturel, tourisme intelligent) et intégrant une dimension digitale forte.
-Création d’un écosystème collaboratif : Favoriser les synergies entre les institutions éducatives, les entreprises touristiques et les acteurs publics pour mieux répondre aux besoins du marché.
-Adoption de l’intelligence artificielle et des technologies avancées : L’IA est perçue comme un levier essentiel pour améliorer la gestion des talents, personnaliser les expériences client et anticiper les évolutions du secteur.
-Mise en place d’un cadre de gouvernance inclusif pour assurer la coordination et l’évaluation des initiatives liées au développement du capital humain touristique.
Cette rencontre-débat est également le point de départ d’un processus ambitieux. Car il est prévu en juin 2025, pendant 1er Congrès International de l’AMEST à Casablanca, la présentation d’un rapport disruptif et détaillé. Ce document, fruit de réflexions collectives et approfondies, proposera des solutions concrètes pour relever les défis identifiés.
A propos, une hématique audacieuse a été suggérée pour mobiliser les acteurs du secteur : « IA et Capital Humain CAP SYAHA 2030 ». Ce cadre stratégique vise à intégrer pleinement l’intelligence artificielle dans le développement du tourisme marocain, tout en valorisant le potentiel humain.
La réussite de ce chantier dépendra de l’implication de toutes les parties prenantes : experts, opérateurs, décideurs politiques et citoyens. L’AMEST appelle à une mobilisation générale pour faire de cette feuille de route un véritable levier de transformation pour le secteur touristique marocain.
Plus généralement, cette rencontre à Tanger a ouvert la voie à une réflexion profonde et collective sur le rôle du capital humain dans l’avenir du tourisme au Maroc. À l’aube de 2026 et au-delà, le défi est grand, mais les opportunités sont immenses. Le Maroc, fort de son potentiel et de sa vision stratégique, peut aspirer à devenir un modèle de convergence entre innovation, compétence et durabilité dans le secteur touristique mondial.
