mustapha amal 
En adoptant la certification internationale « Welcome Chinese », seule norme officielle de qualité touristique validée par le gouvernement chinois, le Maroc envoie le signal d’une destination qui choisit de comprendre, accueillir et fidéliser l’un des marchés touristiques les plus structurants au monde.
Pour info, « Welcome Chinese » s’inscrit dans une logique de transformation profonde des pratiques d’accueil, de communication et de services, fondée sur une connaissance fine des usages culturels, des attentes opérationnelles et des circuits de décision propres aux voyageurs chinois.
Créée sous l’égide de la China Tourism Academy (CTA), institution de référence directement liée aux autorités chinoises, la certification « Welcome Chinese » repose sur un cahier des charges exigeant et évolutif. Elle couvre l’ensemble de la chaîne de valeur touristique : signalétique et communication en mandarin, adaptation des services de restauration (habitudes alimentaires, horaires, modes de consommation), formation interculturelle du personnel, intégration des moyens de paiement chinois tels que China UnionPay et conformité aux standards de confort et de sécurité attendus par la clientèle chinoise.
Ce dispositif, déjà adopté par des institutions et marques internationales de premier plan comme les Aéroports de Paris, Aéroport de Rome Fiumicino, Accor Hotels, Musée Ferrari, constitue aujourd’hui un référentiel de confiance pour les agences, tour-opérateurs et plateformes de réservation chinoises.
Son déploiement au Maroc témoigne de la volonté réelle du Royaume de se consolider dans les radars décisionnels du tourisme chinois.
Au beau milieu de cette dynamique se trouve Yangjin He, dite Yummy He, dont le parcours incarne, à lui seul, la rencontre entre deux mondes touristiques que tout semblait opposer mais que l’économie de l’expérience rapproche désormais.
Originaire de Chine, diplômée en gestion du tourisme à l’Université Southwest Jiao Tong, puis titulaire d’un MBA obtenu en Thaïlande, Yangjin He débute sa carrière dans le journalisme et la facilitation interculturelle avant de rejoindre le secteur hôtelier de luxe. Elle y occupe des fonctions stratégiques en marketing au sein d’hôtels cinq étoiles, où elle affine sa compréhension des standards internationaux et des attentes des clientèles long-courriers.
Installée au Maroc depuis plus de dix ans, elle construit progressivement un écosystème entrepreneurial transversal via agence de voyages, restaurants chinois, hôtel, société d’import-export, entreprise de services. Cette diversification lui a permis d’avoir une idée lucide sur les besoins des communautés d’affaires et de voyageurs chinois au Maroc, souvent confrontés à des incompréhensions culturelles plus qu’à un manque d’offre.
Cette double imprégnation culturelle, économique et professionnelle lui confère la légitimité de parler le langage des acteurs chinois tout en maîtrisant les réalités opérationnelles marocaines. « J’ai toujours cru que le voyage est un pont entre les cultures. Avec Welcome Chinese, nous ne construisons pas un simple produit touristique, mais un environnement familier, rassurant et respectueux, capable de transformer la curiosité en fidélité », souligne-t-elle.
L’un des apports majeurs de « Welcome Chinese » réside dans son accès privilégié aux canaux de promotion chinois. Les entreprises certifiées bénéficient d’une mise en avant au sein du réseau de la CTA, appuyée par des partenaires institutionnels tels que China Central Television (CCTV), référence médiatique incontournable en Chine.
Hôtels, restaurants, musées, compagnies aériennes, gares, centres commerciaux, sites culturels ou encore destinations territoriales peuvent ainsi s’insérer directement dans les circuits de prescription chinois, sans passer par des intermédiaires peu spécialisés ou des stratégies de communication inadaptées.
L’introduction de « Welcome Chinese » au Maroc dépasse, donc, la logique du marché chinois stricto sensu. Pour Yangjin He, l’enjeu est évident : « Cette certification tend à devenir un passage incontournable pour les destinations qui souhaitent dialoguer d’égal à égal avec le marché chinois. Le Maroc a les atouts culturels, patrimoniaux et humains pour y réussir pleinement. »
