Entretien : Investour réinvente l’offre touristique

La période Covid qui a impacté le tourisme au Maroc 2 années durant a certainement fait des victimes parmi les entreprises touristiques. Mais pour bien d’autres, l’opportunité de repenser une offre adaptée et prudente s’imposait avec force. Parmi elles, la holding Investour a fait sa petite révolution pour être au rendez-vous de sa clientèle, en majorité internationale, en retravaillant son offre, en adoptant de nouveau mécanismes de fonctionnement hi-tech, en capitalisant davantage sur les ressources humaines à fort potentiel et en mettant en place une plateforme marketing très élaborée au niveau de ce qui se fait de mieux au monde. Déjà la présence de sa filiale Fractalite, dirigée par Mohammed Kasmi, totalement dédiée au développement digital, au salon GITEX de Dubai, l’un des plus grands salons technologiques au monde, témoigne de son statut d’innovateur reconnu et de son rôle actif dans la transformation digitale du voyage. En effet, forte de sa mise en place de solutions révolutionnaires telles que la « Travel Selling Platform », une avancée majeure pour les acteurs du secteur, elle aura fait bonne figure pendant ce salon auquel elle a déjà participé en 2021. Cette plateforme bénéficie de partenariats stratégiques avec des géants de l’industrie tels qu’Amadeus, HotelBeds, ainsi que des compagnies aériennes de premier plan comme Emirates Airline, Qatar Airways et American Airlines.

Le point avec Mohammed Kasmi, Directeur général de Fractalite, actuellement au salon World Travel Market de Londres, avec une délégation composée de 8 cadres d’Investour, toutes filiales confondues…

Investour a prouvé, en tant que groupe marocain leader dans l’industrie du voyage, qu’il est l’un des rares à se réinventer en constance pour anticiper la demande des clients, particulièrement dans la grande innovation numérique à travers sa filiale Fractalite. Pouvez-vous nous révéler en quoi cette innovation est-elle majeure en solutions travel tech ?

Investour, leader marocain de l’industrie du voyage, a réussi à se positionner en tant que pionnier dans la constante réinvention de l’offre touristique. Cette dynamique est portée par Fractalite, sa filiale dédiée aux solutions travel tech, qui a étendu son influence bien au-delà des frontières marocaines, en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient. La présence de Fractalite au GITEX Global en 2021 et en 2023, l’un des plus grands salons technologiques au monde, témoigne de son statut d’innovateur reconnu et de son rôle actif dans la transformation digitale du voyage.

Fractalite a créé des solutions révolutionnaires telles que la « Travel Selling Platform », une avancée majeure pour les acteurs du secteur. Cette plateforme bénéficie de partenariats stratégiques avec des géants de l’industrie tels qu’Amadeus, HotelBeds, ainsi que des compagnies aériennes de premier plan comme Emirates Airline, Qatar Airways et American Airlines. Ces collaborations permettent à la plateforme de proposer un large éventail de services et d’offres, offrant ainsi aux agences de voyages, aux OTA, aux tour-opérateurs et aux DMC un accès sans précédent à un contenu riche et diversifié. C’est une écosystème complet qui simplifie et enrichit le processus de vente de voyages en intégrant tous les outils nécessaires pour une gestion optimale des offres touristiques.

Dans son portefeuille de produits innovants, Fractalite inclut également le Fractal-PMS, premier système de gestion de propriété (PMS) dans le cloud 100% marocain. Ce produit est une aubaine pour les hôteliers à la recherche d’une solution efficace pour moderniser la gestion de leurs établissements. Grâce à sa nature cloud, il offre accessibilité, sécurité et réduction des coûts informatiques.

Fractalite a aussi développé Fractal-Event, une solution ingénieuse pour le secteur MICE. Elle apporte aux organisateurs d’événements un contrôle total sur chaque aspect de la gestion, de la coordination et de la communication, assurant le succès de chaque projet.

La stratégie de Fractalite en termes d’innovation technologique est caractérisée par son approche mobile-first et son exploitation de l’IA et du Big Data pour offrir une expérience client hautement personnalisée. Cela reflète un engagement à fournir une gamme complète de services digitaux qui facilitent chaque étape du voyage.

En résumé, l’engagement de Fractalite vers une innovation numérique constante assure à Investour une place de choix sur l’échiquier du voyage tant au niveau national qu’international. Avec des solutions couvrant tous les aspects du voyage et de l’hospitalité, et en s’associant avec des partenaires de renom, Fractalite ne se contente pas de suivre les tendances, elle les forge, définissant ainsi l’expérience de voyage à travers le monde.

Aussi, la révolution digitale dans les segments hôtellerie, transport touristique et événementiel du groupe en sont réellement impactés. A quel niveau cela se ressent-il?

La révolution digitale initiée par le groupe Investour a apporté des transformations majeures dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie, se traduisant par une amélioration significative de l’efficacité et de la satisfaction client dans chacun de ses segments.

Dans l’hôtellerie, Valéria Hôtels & Resorts a pleinement intégré la technologie dans sa stratégie opérationnelle. Le déploiement du Fractal-PMS a été une véritable révolution, facilitant une centralisation et une automatisation des processus de réservation. Le suivi en temps réel de l’occupation des chambres a rendu possible une gestion dynamique des tarifs et des offres, permettant de réagir rapidement aux fluctuations du marché et d’optimiser le revenu par chambre disponible (RevPAR). De plus, la capacité d’analyser en profondeur les données clients a donné lieu à des stratégies de fidélisation plus efficaces et à la création d’offres sur mesure, améliorant ainsi nettement l’expérience des hôtes.

Pour le transport touristique, avec Atlas Rider par exemple, l’impact de la digitalisation est palpable à tous les niveaux de l’interaction avec le client. La réservation en ligne simplifiée, la confirmation immédiate et la communication en temps réel ont non seulement augmenté la commodité pour le client mais ont aussi amélioré la gestion des capacités et l’optimisation des itinéraires. Les chauffeurs et les agents de voyage bénéficient désormais d’outils qui leur permettent de s’adapter avec souplesse aux besoins et préférences changeants des voyageurs, tout en réduisant les temps d’attente et en améliorant la qualité du service.

Dans le domaine de l’événementiel, la collaboration entre WeMiceYou et Fractalite se présente comme le partenariat stratégique par excellence, reflétant une synergie entre l’expertise événementielle de premier plan et les solutions technologiques avancées. Fractal-Event, le produit de cette collaboration, apporte une révolution dans la manière dont les événements sont conceptualisés, planifiés et exécutés. Cette solution tout-en-un permet une gestion simplifiée et centralisée des événements, depuis le processus de conception jusqu’au débriefing post-événement. Elle offre aux organisateurs un contrôle précis sur chaque aspect de l’événement, y compris l’inscription en ligne, la gestion des invités, la planification des sessions, et même la gestion des interactions et des retours des participants.

L’impact de ce partenariat se traduit par une expérience utilisateur nettement améliorée. Les participants bénéficient d’une inscription fluide et d’une interaction continue avant, pendant et après l’événement grâce à des applications mobiles et des interfaces web intuitives. Les organisateurs, quant à eux, tirent profit d’une visibilité accrue sur les données opérationnelles et comportementales, ce qui leur permet d’ajuster les programmes en temps réel et de mesurer le succès de leurs événements avec une précision sans précédent.

Ce partenariat entre WeMiceYou et Fractalite démontre donc l’engagement du groupe Investour envers l’intégration de la technologie dans tous les segments de son écosystème, renforçant sa réputation en tant que pionnier dans la digitalisation de l’industrie du tourisme et de l’événementiel.

Il semble que le groupe Investour sera massivement représenté au World Travel Market par ses deux CEO Othman et Karim en plus des DGs d’Atlas Voyage , Valéria Hotels & Resorts, Atlas Rider et Fractalite, soit 8 cadres. Une telle présence à Londres n’est certainement pas pour faire du tourisme. Qu’allez-vous proposer et quelles seraient vos attentes en retour ?

Au prestigieux World Travel Market (WTM) à Londres, la présence des deux CEO, Othman Cherif Alami et Karim Cherif Alami, ainsi que les Directeurs Généraux de Atlas Voyages, Valéria Hôtels & Resort, Atlas Rider et Fractalite, soit un total de huit cadres supérieurs, ne passe pas inaperçue et soulève des questions légitimes quant à l’agenda et les objectifs de cette délégation de haut niveau.

Investour, conscient des défis actuels du secteur, ne se rend pas au WTM pour parcourir les allées en simples spectateurs. L’intention est claire : proposer une nouvelle vision innovante du tourisme. Notre présence au World Travel Market est l’occasion de dévoiler nos projets les plus récents, développés à partir d’une réflexion intense sur l’écotourisme, l’intégration de solutions numériques avancées, et la création d’expériences personnalisées adaptées aux désirs émergents des consommateurs dans un monde qui continue de s’adapter aux séquelles de la pandémie.

Nos attentes sont à la hauteur de notre investissement dans cet événement. Nous visons à renforcer les relations avec nos partenaires existants et sommes résolus à établir de nouveaux partenariats stratégiques. Nous cherchons des synergies qui peuvent catalyser notre croissance et accroître notre présence sur la scène internationale. En conclusion, la délégation d’Investour ne traverse pas les frontières pour du tourisme conventionnel. Nous nous rendons au World Travel  Market pour devenir les bâtisseurs d’un tourisme novateur et éthique. Notre ambition est de revenir avec des accords stratégiques, des idées avant-gardistes et des engagements responsables qui dessineront l’avenir du secteur du voyage et du tourisme, un avenir où l’innovation s’aligne avec l’engagement envers un développement plus respectueux des hommes et de notre planète…