30 mai 2024

Accor lance son nouveau programme de fidélité HERA

Accor vient de lancer HERA, un tout nouveau programme de fidélité et de récompenses spécialement conçu pour les agents de voyage. Accessible dès maintenant sur HERA.Accor.com, ce programme propose une gamme étendue de fonctionnalités, plus de marques partenaires et une expérience numérique simplifiée grâce à des outils efficaces pour les réservations, le suivi des activités et des points de récompenses.

HERA donne aux agents de voyage un accès exclusif à plus de 270 hôtels et resorts appartenant à 11 enseignes de luxe et de lifestyle, y compris des marques iconiques comme Fairmont, Sofitel, Orient Express, Raffles, SLS, Delano, et des enseignes du collectif international Ennismore. Cette offre exceptionnelle offre aux agents une grande diversité de choix pour leurs clients, que ce soit pour des séjours de luxe, des expériences uniques ou des escapades exclusives.

Le programme HERA facilite le travail des agents de voyage avec des outils de réservation optimisés. Les membres peuvent enregistrer leurs réservations et accumuler des points Rewards sur plusieurs canaux, tels que les réservations via les canaux de Accor, les systèmes de distribution mondiale (GDS), et les réservations directement auprès des hôtels. L’activité des agents et leur historique de points sont accessibles dans une section dédiée du site HERA, ce qui permet une gestion efficace de leurs récompenses.

Le programme propose également un historique complet des réservations effectuées, des pages de présentation détaillées des hôtels, des confirmations personnalisées pour les clients, ainsi qu’une adresse email et une équipe d’assistance dédiées exclusivement aux agents de voyage. Les agents peuvent également contacter directement le personnel de l’hôtel, y compris les « Champions HERA », pour obtenir de l’aide ou des informations supplémentaires.

Avec HERA, les agents de voyage peuvent accumuler des points de fidélité pour chaque nuitée réservée, qu’ils peuvent ensuite convertir en séjours personnels ou en achats dans la boutique en ligne dédiée. L’historique des points et des réservations est consultable en tout temps, offrant aux agents un contrôle total sur leurs avantages.

Accor souligne que HERA vise à renforcer les relations avec les agents de voyage, en remplaçant l’ancien programme Famous Agents du Groupe. Toutes les données, l’historique et les points Rewards des agents de voyage seront automatiquement transférés vers cette nouvelle plateforme, assurant une transition transparente pour les membres existants.

Pour rejoindre HERA, les agents de voyage accrédités sont invités à visiter le site HERA.Accor.com. Là, ils trouveront des instructions pour s’inscrire et commencer à profiter des nombreux avantages et récompenses offerts par ce nouveau programme de fidélité innovant. Accor promet un soutien continu aux agents de voyage grâce à HERA, qui leur permettra d’améliorer leur productivité, de stimuler leurs performances et de renforcer la satisfaction de leurs clients.

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