mustapha amal 
Le 21 février, à l’occasion de la Journée mondiale des guides touristiques initiée par la World Federation of Tourist Guide Associations, la CNT a publié une newsletter dense et politiquement calibrée. Officiellement, il s’agit d’un hommage. En filigrane, c’est un document qui repositionne le guide touristique dans le dispositif compétitif marocain, une recomposition plus profonde d’un métier longtemps perçu comme périphérique et désormais présenté comme segment central de performance nationale.
Le document montre que le CNT adopte une rhétorique plutôt plaisante quand la confédération conçoit que le guide marocain n’est plus un simple accompagnateur, mais un « conteur du patrimoine immatériel », un « médiateur culturel » et un « ambassadeur de l’hospitalité ». Un triptyque qui répond à une transformation profonde du marché international, à travers une montée en puissance des séjours expérientiels, quête d’authenticité, désintermédiation numérique, concurrence des plateformes informelles. Dans ce contexte, la valeur ajoutée humaine devient un actif incontournable.
La CNT avance le chiffre de 4.670 guides agréés exercent à travers le Royaume. Volume demeuré relativement stable ces dernières années.
La newsletter insiste lourdement sur le cadre légal, particulièrement la loi n°05-12 encadrant la profession. Qualification obligatoire, carte professionnelle, examens linguistiques, sécurisation des visiteurs.
Cette mise en avant répond, d’ailleurs, à trois enjeux : Contrer l’informel, particulièrement présent dans certaines destinations, rassurer les marchés premium d’Europe occidentale et d’Amérique du Nord et aligner le discours officiel sur les standards internationaux.
La mise en avant de Hamid Oumezdou, lauréat du Gold Award des Wanderlust World Guide Awards 2023, est certainement du storytelling institutionnel efficace. De même, la valorisation de profils féminins comme Abla Oumidouch ou Fatima Zahra El Azraq est bien perçue côté repositionnement sociétal, car le guide marocain est désormais aussi montagnard, écotouristique, entrepreneurial, en plus d’être urbain et historique.
Le cas de Fatima Zahra El Azraq est particulièrement édifiant. Première femme guide de montagne dans la région Fez-Meknès, cofondatrice d’une coopérative d’écotourisme en 2020 et développeuse d’activités de team building corporate. Comme quoi, avec un tel profil, le guide devient acteur du développement territorial et non simple prestataire ponctuel.
La création de la CNT Academy constitue l’élément le plus stratégique du document. Plateforme nationale de montée en compétences, modules en storytelling, écotourisme, soft skills, hospitalité, performance touristique. L’offre s’inscrit dans une logique hybride, combinant formation nationale et plateformes internationales (notamment celles liées à UN Tourism).
Mais combien de guides effectivement formés ? Quelle amélioration réelle de l’expérience client ?
