mustapha amal 
Pas la peine de s’éreinter à faire les devinettes ou de s’abandonner aux interprétations. Le départ de Hamid Bentahar, figure emblématique incontestée d’Accor dans la région, rentre tout bonnement dans le cadre d’une transformation opérée par le Groupe mais appliquée bien en retard au Maroc. Il s’agit d’une nouvelle phase de son développement au Maroc, en apportant justement des changements majeurs dans son organisation locale.
Bentahar, qui occupait les fonctions de Président d’Accor Afrique Services et de Président d’Accor Gestion Maroc, a décidé de quitter ses fonctions opérationnelles tout en demeurant consultant externe pour accompagner cette transition. Ce départ ne nous a pas beaucoup étonné, car nous le savions depuis deux mois déjà, car on voyait ce remaniement qui rentre dans l’évolution stratégique d’Accor, tendant à adapter la structure du Groupe aux nouveaux besoins de l’industrie hôtelière. Hamid a fait son temps dans la performance et il est libre de ses choix, tout simplement…
D’ailleurs, son engagement corps et âme au sein d’Accor a été déterminant pour le groupe, notamment en Afrique du Nord et au Maroc. Son rôle a été central dans le développement des activités du groupe, en particulier pour renforcer la marque et établir des normes de qualité élevées dans un marché compétitif. Depuis son arrivée, Bentahar a permis à Accor de se positionner en leader sur le marché marocain, en supervisant des projets stratégiques et en s’impliquant dans des initiatives locales. Le groupe lui a même exprimé sa gratitude pour son dévouement et ses contributions inestimables, en soulignant son influence positive dans le secteur hôtelier marocain et au sein de l’organisation. Donc, pas de devinette qui tienne…
Bref, dans le cadre de cette transformation, Accor a opté pour une réorganisation interne qui ne remplace pas directement le poste de Bentahar. En effet, Accor met en place une structure adaptée aux nouveaux enjeux de l’hospitalité. Le groupe a choisi de scinder ses activités au Maroc en deux divisions bien distinctes pour offrir une meilleure gestion des marques:
1. Division Luxe et Lifestyle : dédiée aux marques haut de gamme du groupe. Avec la montée en puissance des attentes en matière de personnalisation et de services, cette branche regroupe les hôtels et établissements de luxe et lifestyle pour offrir des séjours innovants.
2. Division Premium, Midscale et Economy : cette deuxième division se concentrera sur des segments plus abordables et variés. En rassemblant les offres premium, milieu de gamme et économiques, Accor espère toucher un large éventail de clients locaux et internationaux en leur proposant un rapport qualité-prix optimal.
Ces deux divisions seront pilotées par deux directeurs des opérations, chacun responsable de leur portefeuille respectif, permettant ainsi à Accor de mieux segmenter son offre et d’appliquer des stratégies ciblées selon les besoins des segments de clientèle.
Apparemment, cette réorganisation est directement influencée par les grandes tendances de l’industrie hôtelière, tant au Maroc qu’à l’international. Avec une clientèle de plus en plus exigeante et diversifiée, les groupes hôteliers adoptent des modèles organisationnels plus flexibles et segmentés, pour mieux répondre aux attentes des différentes catégories de consommateurs. La pandémie de COVID-19 a également accéléré ce changement, imposant aux acteurs de l’hospitalité de réinventer leurs offres pour satisfaire des besoins nouveaux, allant de la digitalisation des services aux normes de sécurité accrues.
Pour Accor, cette structure permet de mieux distinguer et adapter les stratégies pour chaque segment, d’autant que le secteur du luxe et celui du lifestyle nécessitent des approches très différentes de celles des catégories économiques. Cette distinction entre Luxe et Lifestyle, d’un côté, et Premium, Midscale, et Economy, de l’autre, est ainsi la réponse d’Accor aux nouvelles attentes du marché : luxe et lifestyle doivent être gérés avec un souci de l’exclusivité et de la personnalisation, tandis que les segments milieu de gamme et économique nécessitent des stratégies d’efficacité opérationnelle et de standardisation pour maintenir un bon rapport qualité-prix.
Le choix d’Accor de consolider sa position au Maroc en segmentant davantage son offre témoigne de la confiance du groupe dans le potentiel touristique du pays. Le Maroc, avec des destinations phares comme Marrakech, Casablanca et Agadir, attire un public varié, allant des touristes internationaux aux voyageurs d’affaires. En misant sur une organisation optimisée pour chaque type de clientèle, Accor espère capter une part plus importante du marché et renforcer son influence au sein de l’industrie hôtelière marocaine.
En parallèle, cette transformation offre normalement des opportunités de croissance pour Accor dans d’autres villes , telles que Tanger et Rabat, qui sont en plein essor. Les marques premium et milieu de gamme pourraient s’y développer pour répondre à une clientèle locale et régionale croissante, tandis que le segment luxe continuera à attirer une clientèle internationale haut de gamme.
Epilogue: Le départ de Hamid Bentahar marque une transition et aucunement une quelconque intrigue, en plus son implication continue en tant que consultant souligne l’importance stratégique de cette phase pour le groupe au Maroc.
