mustapha amal 
(Communiqué de presse)
La nouvelle application Radisson Hotels de ChatGPT accompagne les voyageurs de leur projet de voyage à la sélection d’hôtels pertinents, avec la consultation des tarifs en temps réel et un accès direct à la réservation instantanée. Elle marque une nouvelle étape dans la stratégie de commerce agentique du Groupe.
Radisson Hotel Group s’associe à Accenture (NYSE : ACN) pour lancer une application de recherche hôtelière propulsée par l’intelligence artificielle sur ChatGPT, permettant aux voyageurs de passer de leur projet de voyage à la recherche, à la comparaison et à la planification de leur séjour, le tout au fil d’une conversation.
Accessible sous le nom @RadissonHotels dans ChatGPT, l’application permet aux voyageurs de rechercher, au fil d’une conversation naturelle, des établissements Radisson Hotels parmi plus de 1 000 hôtels répartis dans plus de 100 pays. En démarrant une nouvelle conversation dans ChatGPT et en mentionnant @RadissonHotels au début de leur requête, ils peuvent, par exemple, demander des recommandations pour organiser un week-end en famille à Amsterdam où trouver à Paris un hôtel doté d’une salle de sport et d’un spa, à proximité de la tour Eiffel. L’application leur propose alors une sélection d’établissements Radisson Hotels pertinents, accompagnée des disponibilités et tarifs en temps réel, d’informations sur leur emplacement, leurs équipements et leurs caractéristiques, ainsi que de résultats interactifs présentés sur une carte. Une fois leur choix effectué, les voyageurs sont redirigés vers le site de Radisson Hotels afin de finaliser leur réservation.
Ce lancement marque une étape importante dans la transition de Radisson Hotel Group vers le commerce agentique : un passage des parcours de réservation traditionnels, organisés par canal, à des expériences pilotées par l’intelligence artificielle, où la découverte, la comparaison et la décision s’opèrent par la conversation. À mesure que les voyageurs se tournent davantage vers l’IA pour poser leurs questions, affiner leurs choix et planifier leurs voyages, les marques hôtelières doivent être visibles, proposer des informations exactes et permettre de passer à l’action dès que le projet de voyage se manifeste.
Cette évolution est déjà en cours. Selon l’étude Consumer Pulse Research d’Accenture, 87 % des voyageurs se disent prêts à collaborer avec un agent de voyage propulsé par l’IA pour trouver la meilleure offre, et 71 % estiment que l’IA influencera au moins la moitié de leurs dépenses liées à l’hôtellerie ou au transport aérien au cours des douze prochains mois. Radisson Hotel Group observe ce changement de première main : les canaux de trafic organique et direct, qui ont historiquement porté les réservations en ligne, cèdent aujourd’hui du terrain à de nouveaux points de contact comme ChatGPT.
« L’intelligence artificielle transforme radicalement la manière dont les voyageurs recherchent et réservent leurs séjours, et nous sommes déterminés à rester à l’avant-garde de cette évolution », déclare Gianni Di Fede, Chief Commercial Officer de Radisson Hotel Group. « Avec Accenture, nous réinventons la recherche hôtelière pour une nouvelle génération de voyageurs, en allant à leur rencontre dès la phase de planification grâce à une expérience de marque qui facilite la recherche, la comparaison et la réservation d’établissements Radisson Hotels. »
Cette collaboration a débuté avec l’utilisation, par Radisson Hotel Group, d’un accélérateur MCP intégré à l’AI Merchant Center d’Accenture, une plateforme d’intelligence conçue pour préparer les entreprises au commerce agentique. Cet outil a permis de structurer, de valider et d’optimiser la manière dont les contenus, les disponibilités, les tarifs et les signaux de réservation de Radisson Hotels sont suivis et exploités par les outils de recherche pilotés par l’IA.Accenture a ensuite accompagné Radisson Hotel Group dans la conception de l’expérience proposée par l’application, en définissant la manière dont les voyageurs interagissent avec elle et son fonctionnement sur tous les appareils. À terme, les deux entreprises prévoient d’enrichir l’expérience avec une personnalisation plus poussée, la prise en compte des programmes de fidélité, la réservation directement dans la conversation, la gestion des réservations, la modification des séjours et des fonctionnalités de conciergerie propulsées par l’IA.
« Le commerce agentique transforme en profondeur la manière dont les voyageurs découvrent et choisissent les marques. À mesure que les parcours deviennent plus conversationnels et davantage guidés par l’intention, les entreprises doivent repenser leur présence, non plus seulement pour être trouvées, mais pour être choisies, et pour apporter de la valeur au moment précis où la décision se prend.», explique Ndidi Oteh, CEO d’Accenture Song. « Radisson Hotel Group s’engage dans cette direction, en créant un lien plus direct et plus pertinent avec les voyageurs au moment où se prennent les décisions. »
Cette application s’inscrit dans la stratégie plus large de transformation digitale et de réservation directe de Radisson Hotel Group. Accenture accompagne le Groupe dans la modernisation de ses fondations digitales et de ses données, en unifiant ses marques sur une plateforme mondiale unique et en permettant un marketing plus personnalisé à travers plus de 1 000 hôtels. En étendant ainsi ses fondations digitales à un nouveau canal de recherche nativement conçu pour l’IA, le Groupe entend rester visible, pertinent et facilement réservable à mesure que les comportements des voyageurs évoluent.
« Dans le secteur du voyage, la planification devient plus simple pour les consommateurs, mais plus compétitive pour les marques », souligne Emily Weiss, Senior Managing Director and Global Travel Lead responsable mondiale du secteur Voyage chez Accenture. « Les voyageurs veulent comparer rapidement leurs options, affiner leurs choix et réserver en toute confiance, souvent en une seule démarche. Cela impose aux marques de proposer, à chaque étape, une information exacte, actualisée et facile à consulter. Avec Radisson Hotel Group, notre priorité était de rendre le contenu hôtelier plus accessible, afin que les voyageurs puissent trouver ce dont ils ont besoin, explorer les différentes options et passer plus facilement à la réservation. »
Ce projet s’appuie sur le partenariat plus large entre Accenture et OpenAI, la société mère de ChatGPT, dont l’objectif est d’aider les organisations à utiliser l’IA de manière plus concrète et davantage orientée vers la prise de décision, afin de créer de nouvelles opportunités de croissance, de renforcer les relations clients et d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Accenture est un partenaire Elite d’OpenAI et a récemment été désigné partenaire de l’année pour la transformation par l’IA (AI Transformation Partner of the Year) par OpenAI.
