mustapha amal 
Dans le cadre de ses cycles réguliers de Roadshow FNIH CONNECT 2024, l’Association Régionale de l’Industrie Hôtelière de Casablanca-Settat, en partenariat avec la Fédération Nationale de l’Industrie Hôtelière, organise 2 Masterclasses majeurs destinés aux professionnels du secteur hôtelier. Ces masterclasses visent à apporter une expertise pointue et adaptée dans différents domaines d’expertise, de maîtrise et d’excellence essentiels au développement des établissements hôteliers, eu égard particulièrement aux grands rendez-vous sportifs que le Maroc accueille : la Coupe d’Afrique des Nations 2025 et la Coupe du monde 2030.
Masterclass « Expérience Client dans l’Hôtellerie : Défi de l’Excellence »
Date: Mercredi 02 octobre 2024 à partir de 15h00
Lieu: Hôtel Novotel City Center, Casablanca
Cette masterclass est spécialement conçue pour les Directeurs d’hébergement, Directeurs commerciaux et marketing, Front Office Managers, ainsi que les responsables des relations publiques et des réservations. Le thème principal porte sur l’amélioration de l’expérience client, un enjeu majeur pour les établissements hôteliers dans le contexte des grands événements internationaux à venir.
Au cours de cette session, les participants découvriront des méthodes éprouvées pour offrir un service client de qualité supérieure. Il s’agira d’adopter des pratiques innovantes, tout en tenant compte des enjeux liés au développement durable. L’excellence du service et l’anticipation des attentes des clients seront au cœur de cette formation, visant à préparer les hôtels à se démarquer sur la scène nationale et internationale.
Masterclass « Innovation Technologique et Digitale »
Date: Jeudi 03 octobre 2024 à partir de 15h00
Lieu: Hôtel Four Seasons, Casablanca
Cette session s’adresse aux professionnels en charge des technologies et de la transformation digitale dans les établissements hôteliers, tels que les directeurs des systèmes d’information, les responsables de la transformation digitale, les revenue managers, ainsi que les directeurs commerciaux et marketing. L’objectif est d’explorer l’impact des nouvelles technologies sur l’industrie hôtelière, en offrant des solutions innovantes pour améliorer l’efficacité opérationnelle et optimiser l’expérience client.
Les thématiques abordées incluront des outils technologiques récents, des solutions digitales pour une gestion plus fluide, et des stratégies de transformation digitale en lien avec les événements majeurs à venir. L’accent sera mis sur l’importance de l’adoption de nouvelles technologies pour répondre aux défis d’une industrie en constante évolution, en vue d’offrir des services personnalisés et modernes aux clients.
Ces deux masterclasses s’inscrivent dans une dynamique de modernisation et de professionnalisation des acteurs de l’hôtellerie au Maroc. Avec l’essor des technologies et les nouvelles attentes des clients, ces formations répondent à une nécessité de se tenir à jour sur les pratiques et outils permettant d’offrir un service de qualité tout en restant compétitif.
Les événements FNIH CONNECT 2024 représentent une opportunité unique pour les professionnels du secteur d’enrichir leurs compétences, d’échanger avec leurs pairs et d’anticiper les transformations à venir dans un secteur en pleine mutation.
