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Après le prestigieux WTM de Londres, Fractalite continue sa percée technologique en accompagnant les acteurs du tourisme avec engagement et déterminisme.
Les prouesses technologiques dans le secteur de l’hôtellerie et des agences de voyages au Maroc…Attachez vos ceintures, ça ne fait que commencer !
Propos recueillis par Mohammed KASMI. Directeur Général. FRACTALITE.
Le secteur hôtelier et celui des agences de voyages au Maroc connaissent une véritable révolution numérique. Depuis 2020, avec la prolifération de la digitalisation dans le secteur, plusieurs hôtels et agences de voyages ont déployé des systèmes de gestion avancés permettant de gérer de manière plus efficace leurs opérations quotidiennes. Cela inclut des systèmes de gestion des réservations, des stocks, des check-in/check-out, ainsi que la gestion des séjours et de la facturation…
Des études récentes révèlent que 65 % des hôtels au Maroc ont adopté des solutions logicielles de gestion (Source : étude Hospitality Insights, 2023), un chiffre en croissance constante face à la demande de plus en plus accrue pour des expériences numériques simplifiées et optimisées. Ces systèmes permettent aux EHTC d’assurer une meilleure gestion des disponibilités des chambres et d’offrir une expérience client plus fluide. De plus, les agences de voyages marocaines ont également recours à des solutions logicielles permettant de gérer les réservations de billets d’avion, les offres de voyages, et d’avoir un accès direct aux Global Distribution Systems (GDS) ainsi qu’aux New Distribution Capabilities (NDC).
L’implémentation de ces technologies de pointe permet non seulement une réduction des erreurs humaines mais aussi une amélioration de la réactivité des services.
…Par exemple, les hôtels peuvent suivre en temps réel l’occupation des chambres, et ajuster les prix en fonction de la demande, tout en offrant une expérience plus personnalisée aux clients grâce à la collecte de données intelligentes.
Les solutions innovantes de la Travel Tech : Le cas de Fractalite
Une des entreprises innovantes qui incarne cette transformation technologique dans le secteur hôtelier et du tourisme au Maroc est bien Fractalite, un acteur clé de la Travel Tech. Récemment présentée lors du World Travel Market (WTM) de Londres, Fractalite commercialise sur le marché local et à l’international, deux solutions phares : le TSP (Travel Sales Platform) et le PMS (Property Management System), qui répondent, tous deux, aux besoins spécifiques des agences de voyages et des hôtels.
Créée en 2010, Fractalite s’est imposée comme une entreprise pionnière dans la technologie appliquée au tourisme. Avec une expertise axée sur la digitalisation des processus métiers, l’entreprise propose des solutions adaptées aux défis spécifiques des professionnels de l’hôtellerie, des agences de voyages et des organisateurs d’événements.
Le Property Management System (PMS)
Sa solution phare, RoomEase, illustre cette approche. Conçu pour répondre aux besoins des hôteliers, cet outil optimise la gestion des opérations quotidiennes, améliore l’expérience client et libère du temps pour se concentrer sur ce qui compte vraiment : Offrir des séjours inoubliables pour le consommateur final. Le PMS de Fractalite est spécialement conçu pour l’industrie hôtelière. Ce système de gestion intégré permet de superviser toutes les opérations liées à l’hébergement : réservations, attribution de chambres, disponibilités, annulations, check-in/check-out, ainsi que la gestion de la facturation et des paiements. L’une des fonctionnalités les 2/2
plus appréciées du PMS est sa capacité à centraliser la communication avec les clients tout au long de leur séjour, améliorant ainsi leur expérience et augmentant la satisfaction procurée.
Le suivi de l’occupation et des performances est un autre avantage majeur du PMS, permettant aux hôteliers marocains de prédire les taux de remplissage et de réajuster leurs prix dynamiquement en fonction de la demande du marché. En 2023, les hôtels utilisant des systèmes PMS avancés ont constaté une réduction de 30 % des coûts opérationnels, grâce à l’automatisation des processus et à une gestion optimisée des ressources.
Le Travel Sales Platform (TSP)
Le deuxième joyau est le TSP (Travel sales platform) qui est une solution dédiée à la gestion de l’écosystème des agences de voyages. Elle permet l’accès à un catalogue élargi de compagnies aériennes low-cost et de flux NDC (New Distribution Capability), ainsi que l’intégration des GDS (Global Distribution Systems). Cette plateforme facilite également la gestion des contrats hôteliers, des packages de voyage, des excursions, et des transferts, centralisant l’ensemble des données pour une optimisation de la coordination.
Les agences de voyages marocaines qui utilisent cette plateforme bénéficient d’un accès instantané à des informations détaillées et à jour, ce qui leur permet d’optimiser leurs offres et de répondre plus rapidement aux demandes de leurs clients. En 2024, toutes les agences utilisant un système de gestion comme le TSP ont rapporté une amélioration de 40 % de l’efficacité de leur gestion des ventes (Source : Fractalite, 2024).
Ces deux solutions technologiques permettent non seulement aux hôtels et aux agences de voyages de gérer efficacement leurs opérations quotidiennes mais aussi de réduire les coûts, améliorer la réactivité aux demandes clients, et de proposer des CX (Customer experience), tout en optimisant la gestion de la performance marketing grâce à des outils de suivi des KPI pertinents.
L’impact de ces technologies sur le secteur du tertiaire
L’intégration de ces technologies dans le secteur touristique au Maroc a des répercussions considérables sur la manière dont les établissements interagissent avec leurs clients et gèrent leurs opérations internes.
Avec le TSP et le PMS, le secteur peut non seulement améliorer son efficacité opérationnelle, mais aussi offrir des expériences client plus fluides, ce qui est essentiel pour la fidélisation des clients dans un marché aux multiples facettes micro et macro environnementales.
Ces systèmes contribuent également à une meilleure gestion des KPIs dans l’industrie hôtelière.
Par exemple, le Customer Lifetime Value (LTV) et le Net Promoter Score (NPS) peuvent être améliorés en offrant une expérience client plus personnalisée en One to One, grâce à l’automatisation des tâches et à la collecte intelligente de données.
En outre, ces outils permettent de mieux suivre l’évolution du taux de churn (attrition), de l’acquisition client tout en prenant des décisions éclairées basées sur des données concrètes, assurant un meilleur contrôle sur l’ensemble de l’écosystème commercial. Ce qui permettra d’ajuster les offres, de répondre plus rapidement aux tendances du marché et d’offrir un service client exceptionnel.
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Mohammed Kasmi
CEO Fractalite
