mustapha amal 
Dans un paysage hôtelier arrivé à maturité à Marrakech, où les standards matériels sont désormais élevés chez la plupart des établissements haut de gamme, la barre devient de plus en plus haute vis a vis de la qualité, la cohérence du service et la capacité à répondre à des attentes clientèles de plus en plus segmentées.
C’est dans ce contexte que le Kenzi Menara Palace & Resort a obtenu quatre distinctions lors des Haute Grandeur Global Excellence Awards 2026 : Best All-Inclusive Family Hotel in Africa, Best Family Hotel in Morocco, Best Hotel View in Morocco et Best Leisure Hotel in Morocco.
A portée symbolique, certes, ces récompenses ont surtout permis de conforter le positionnement qu’a progressivement construit l’établissement dans l’écosystème hôtelier régional et national. Une reconnaissance qui, plus est, est centrée sur l’usage réel de l’hôtel…
Il faut savoir que la particularité des Haute Grandeur Global Excellence Awards réside dans leur méthodologie, largement fondée sur l’expérience des voyageurs et la satisfaction client. Cette approche modifie profondément notre lecture des résultats. Les distinctions obtenues reflètent avant tout la perception des clients après leur séjour au Kenzi Menara Palace.
Dans cette logique, les critères déterminants deviennent beaucoup plus opérationnels : fluidité du parcours client, qualité de l’accueil, efficacité des services, entretien des infrastructures, cohérence de la restauration, réactivité des équipes ou encore capacité à répondre aux besoins spécifiques de différentes catégories de voyageurs.
Les quatre distinctions obtenues par le Kenzi Menara Palace & Resort témoignent ainsi d’une performance qui dépasse le simple cadre des équipements pour toucher directement à l’expérience vécue.
Parmi les distinctions obtenues, celle de meilleur hôtel familial all inclusive d’Afrique est probablement la plus révélatrice.
Le tourisme familial constitue l’un des segments les plus complexes à satisfaire. Contrairement à une clientèle individuelle ou à un couple, une famille évalue simultanément et à plusieurs de nombreux paramètres, tels le confort des chambres, la sécurité des espaces, la diversité de la restauration, les activités adaptées aux enfants, la qualité des espaces extérieurs et la fluidité des services. Kenzi Menara Palace en a d’ailleurs un sérieux argumentaire…
La distinction de meilleure vue hôtelière du Maroc mérite elle aussi que l’on s’y attarde un peu.
La localisation du Kenzi Menara Palace & Resort, dans le secteur de l’Agdal, associée à ses jardins et à ses vues sur les reliefs de l’Atlas, constitue un avantage concurrentiel tangible. Cette récompense confirme également une évolution des attentes de la clientèle du Kenzi Menara Palace. Les clients haut de gamme de l’hôtel en ont pour leur plaisir, une grande chambre confortable, un environnement immédiat idyllique, une sensation d’espace agréable et une bonne qualité du cadre dans lequel se déroule leur séjour.
Le titre de meilleur hôtel de loisirs du Maroc obtenu également s’inscrit justement dans une transformation plus profonde adoptée par le groupe Kenzi Hotels… Expériences urbaines, détente et temps passé au sein même de l’établissement. Bref, l’hôtel n’est plus uniquement une base d’hébergement mais devient un lieu de séjour à part entière. Les infrastructures de loisirs, les espaces de détente, l’offre wellness et les services proposés par Kenzi Menara Palace prennent alors une importance comparable à celle des attractions touristiques extérieures.
La reconnaissance obtenue dans cette catégorie confirme donc la capacité du Kenzi Menara Palace & Resort à répondre à cette évolution des comportements touristiques.
Dans un établissement de plus de 230 chambres et suites, accueillant simultanément des clientèles de loisirs, des familles, des groupes et des voyageurs internationaux, la qualité perçue dépend avant tout de la coordination des équipes. Surtout, le maintien d’un niveau de qualité homogène chaque jour, sur l’ensemble des points de contact avec le client de l’hôtel.
C’est précisément dans cette dimension que le rôle de Mme Ibtissam Jamili Lamrani, Directrice Générale du Kenzi Menara Palace & Resort, prend toute son importance.
La performance d’un hôtel de cette envergure repose sur une mécanique complexe où interagissent hébergement, restauration, réception, maintenance, animation, commercial, qualité et relation client. A ce titre, Mme Ibtissam et ses équipes s’en sortent très bien… Normal que les distinctions obtenues en 2026 traduisent ainsi non seulement la qualité du produit hôtelier, mais également la capacité du management à fédérer les équipes autour de standards partagés et d’une culture du service cohérente.
Ces quatre distinctions révèlent finalement une évolution plus large l’hôtellerie made in Kenzi. Les catégories récompensées valorisent des éléments beaucoup plus révélateurs des attentes actuelles du marché : l’expérience familiale, la qualité du séjour, le cadre environnemental, les loisirs et la satisfaction globale des voyageurs.
À travers cette reconnaissance internationale, le Kenzi Menara Palace & Resort paraphrase ainsi une tendance de fond, à savoir dans l’hôtellerie haut de gamme contemporaine, les infrastructures créent la promesse, mais ce sont la qualité, la mobilisation des équipes et la constance du service qui déterminent durablement la valeur perçue par les clients.
