L’impact stratégique de l’événementiel et l’animation urbaine
mustapha amal 
La compagnie aérienne low-cost Ryanair a récemment annoncé une série de mesures strictes visant à renforcer la ponctualité de ses vols et à optimiser l’expérience client à travers une digitalisation accrue. Ces décisions, qui entreront en vigueur à partir du 3 novembre 2025, auront un impact direct sur les voyageurs, y compris ceux en provenance ou à destination du Maroc, un marché où Ryanair est très présente et où ces changements suscitent déjà des réactions contrastées.
Ryanair instaure une nouvelle pénalité financière de 100 euros pour les passagers qui se présentent au comptoir d’enregistrement moins de 40 minutes avant le départ de leur vol. Cette amende s’applique également aux voyageurs ayant manqué leur vol initial et souhaitant réserver un vol ultérieur dans l’heure suivant l’horaire prévu. Cette mesure, qui remplace une précédente limite fixée à 20 minutes avant le départ, vise à réduire les retards provoqués par les arrivées tardives des passagers, un facteur récurrent de perturbations et de coûts supplémentaires pour la compagnie.
Dans ses conditions générales, Ryanair rappelle que les comptoirs d’enregistrement ouvrent deux heures avant le départ et ferment strictement 40 minutes avant l’heure prévue, sauf avis contraire. Le non-respect de ces délais peut entraîner un refus d’embarquement sans remboursement, ce qui souligne la rigueur accrue de la politique de la low-cost irlandaise.
Parallèlement à cette amende, Ryanair va supprimer définitivement les cartes d’embarquement papier à compter du 3 novembre 2025. Tous les passagers devront désormais utiliser la carte d’embarquement numérique générée via l’application mobile « myRyanair » ou le site web. Cette transition vers le 100 % dématérialisé s’inscrit dans une logique d’efficacité opérationnelle et de réduction des coûts, mais aussi dans une démarche écologique visant à diminuer l’empreinte carbone liée à l’impression de documents physiques.
Aujourd’hui, environ 80 % des 200 millions de passagers annuels de Ryanair utilisent déjà cette carte numérique. La compagnie prévoit ainsi d’éliminer presque tous les frais d’enregistrement à l’aéroport, qui étaient jusqu’ici facturés 55 euros aux passagers ne s’étant pas enregistrés en ligne au moins deux heures avant le départ. Cette mesure devrait fluidifier les opérations en aéroport et offrir une meilleure expérience client, notamment en facilitant la gestion des perturbations grâce à des mises à jour en temps réel directement sur les smartphones des voyageurs.
Impacts et perceptions au Maroc
Au Maroc, où Ryanair dessert plusieurs lignes importantes, ces nouvelles restrictions sont perçues avec une certaine inquiétude, voire colère, notamment en raison de la suppression récente de la liaison directe entre Tanger et Ouarzazate. La rigueur accrue sur les horaires d’embarquement, désormais fixée à 40 minutes avant le décollage (contre 20 minutes auparavant), impose aux passagers une discipline stricte sous peine de lourdes pénalités financières. Cette politique pourrait compliquer la mobilité des voyageurs marocains, notamment ceux peu familiers avec les procédures numériques ou confrontés à des infrastructures aéroportuaires parfois moins fluides.
Cependant, cette stratégie de Ryanair s’inscrit dans un contexte plus large de professionnalisation et de rationalisation du transport aérien low-cost, où la ponctualité est un enjeu majeur pour maintenir la compétitivité et la satisfaction client. Pour les passagers marocains, il devient donc impératif de s’adapter à ces nouvelles exigences en anticipant leur arrivée à l’aéroport, en privilégiant l’enregistrement en ligne et en adoptant les outils numériques proposés par la compagnie.
Certainement, la rigueur accrue de Ryanair peut être perçue comme une source de tension, notamment pour une clientèle marocaine qui, dans certains cas, peut être moins familiarisée avec les outils numériques ou confrontée à des contraintes logistiques spécifiques. La suppression des cartes d’embarquement papier, bien que bénéfique en termes d’efficacité, requiert une communication claire et un accompagnement adapté pour éviter une exclusion numérique ou des désagréments inutiles.
Enfin, la politique tarifaire stricte de Ryanair, avec ses amendes et frais annexes, implique la nécessité pour les voyageurs marocains de bien comprendre les règles du low-cost afin d’éviter des coûts additionnels. Cette vigilance accrue est un signal fort que la démocratisation du transport aérien à bas coût s’accompagne désormais d’une discipline renforcée, où le moindre retard ou oubli peut avoir un impact financier conséquent.
